对于每一个淘宝客服来说最头痛的莫过于客户砍价了，砍价的原因多种多样，有的是喜欢便宜，有的是养成了习惯…… 我把 […]

一、机械式的开头，这个是最重要的。 俗话说好：千里之行，始于足下。一个好的开始都没有，还谈何未来呢？网店客服长 […]

来公司半年了，一直觉得公司客服培训这一块儿让我感到心痛，每来一个新的客服，店里就是打开我们淘宝商城店的主页，让 […]

问题一、作为一个优秀的客服需要具备哪些技能？而你最擅长的又是哪项？ 1、一个优秀的客服必须有超常人的耐心和良好 […]

最近经常被各种记者和同行问到的“蘑菇街的变现转化”的问题，整理一下，就用上一篇《【蘑菇街-胖胡斐】说说转化率》 […]

•第一节  客服团队建设与管理 •第二节  订单管理与转化率提升 •第三节 交易纠纷处理技巧 •第四节 客服团 […]

非常全面的宝典，还没过时呢！ 下载地址： 淘宝客服服务白皮书（2011正式版）

旺旺沟通的语气和旺旺表情的活用自旺旺上和顾客对话，应该尽量使用活泼生动的语气，不要让顾客感觉到你再怠慢他。虽然 […]

客户沟通的过程中一定要注意 1. 倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过 […]

对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是客服的问答标准，下面摘取各卖家实用的旺旺标准用语供大家参考。 客服用语 […]