我认为第一是心态 你愿意为顾客提供良好的服务（只要具备了心态，那么其它也是自然而然的事情了） 第二专业知识（懂 […]

据统计，淘宝卖家订单平均流失20%！但绝大部分卖家都很少关注这20%。其实减少有效订单流失只是举手之劳而已，主 […]

淘宝客服沟通技巧（一） 在淘宝购物，不仅仅宝贝要好，客服的服务质量也是买家选择店铺的一大重要元素。网上购物和实 […]

第一步 招呼 —— 快速反应，礼貌热情。 让客户感受到我们客服的热情和亲切，增加对店铺及产品的关注度和好感度， […]

订单投诉或者维权，作为卖家打心里是不希望走到这步。因为遭到投诉维权表明自己服务的顾客不爽了，是顾客要求太高，故 […]

说起客服，是大家都比较关注的了吧。任何一个网店的经营，都离不开客服的努力，好的客服所做到的远远不只是留下回头客 […]

随着淘宝店铺不断增加，淘宝规则日益完善，处理中差评已经成为所有淘宝店铺的一项攻关任务，其重要性不亚于销售额。今 […]

如何提升店铺支付率和重复购买率呢？ 很多用户截赤兔成功率的图给我们看，咨询为什么我们的支付率这么低，有没有办法 […]

一、作为客服的你被顾客服务过吗？ 客服是一家公司的最前沿，如果把公司比作一支精锐的部队来说，那么客服就是这支精 […]

前些天，淘宝论坛出现了一篇热帖《100%真实，他是我们这年薪30万的神奇客服》。这位客服淡季每天也能接单3~4 […]