四个认真： 认真对待工作：认真严谨是做好工作的基础，没有了认真的态度，你就失去了能力提升的动力，没有了动力，工 […]

当我们想到我们的B店或者C店时，我们就会想到三个问题：服务、销售、品牌。这三个方面犹如一个三角形的三个角，将我 […]

废话不多说，首先我们总结下售后问题的类型。 售后问题从大的方面主要包括4方面：产品、服务、物流和买家因素。 产 […]

我认为第一是心态 你愿意为顾客提供良好的服务（只要具备了心态，那么其它也是自然而然的事情了） 第二专业知识（懂 […]

淘宝开店掌柜常常会想怎样能使自己的商品排在搜索列表前面？但又不知道从何下手，分享下影响淘宝店铺和商品排名的28个因素，掌柜自己可以根据这些因素对照一下：

忠诚度和依赖度顾客给网店创造的利润是最稳定的，只有这部分利润大于网店的运营支出，网店才能在激烈的竞争中游刃有余。所以，了解您网店五度顾客的分布比例，提高忠诚度顾客和依赖度顾客的比例，是网店增强竞争力，提高营业收入，增加利润的关键所在！

地球上有六十几亿个世界，因为我们每个人眼中的世界都不一样，我们都带着眼镜加滤镜来看这个世界。
当一件新事物出现，首先会经过当下的情境变数（情况环境）的折射，在0.01秒内我们的刻板印象（感觉）又再折射一次，之后才进入我们理智层面的判断，我们认为我们以为的，并把自己理智的影响力评估的太高（过度自信）。

据统计，淘宝卖家订单平均流失20%！但绝大部分卖家都很少关注这20%。其实减少有效订单流失只是举手之劳而已，主 […]

淘宝客服沟通技巧（一） 在淘宝购物，不仅仅宝贝要好，客服的服务质量也是买家选择店铺的一大重要元素。网上购物和实 […]

第一步 招呼 —— 快速反应，礼貌热情。 让客户感受到我们客服的热情和亲切，增加对店铺及产品的关注度和好感度， […]