据说现在的淘宝店铺已经有5、6百万家了，因此客服的需求是越来越大了，很多店铺都在为如何培训新客服，如何让新客服 […]

接触淘宝三年，从客服做起，总结一些沟通技巧，便于培训客服，不够详细，主要是沟通过程中的一些核心思想。 客服与客 […]

售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。 因为态度不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人 […]

买卖沟通 核心关键词：诚信、专业、热情、耐心、服务……(另外开心与幽默对做好生意也非常有帮助)认识：店长与客户 […]

客服扮演的跑龙套的角色吗？？ NO！！ 客服的角色： 店铺的信誉，公司的形象，产品专家，客户的朋友。 客服角色 […]

售后客服考核标准： 淘宝皇冠级店铺售后客服的考核标准 售后客服工资制度： 排序工资法，KPI奖金1000 ，按 […]

售前客服考核标准 事项 总分 1. 客服素质 （优20良15分 中10差0分） （调查聊天记录，包含内容有响应 […]

一、 客服能力综合模型 简单业绩提成可以起到很好的激励作用，但存在一些缺点： 1、在被动接单的情况下，销售业绩 […]

本着公平、公正的原则对客服员工进行定期考核，可适当的督促和激励员工。 考核共分为三个阶段进行： 考核表1 考核 […]

鄙人的学习笔记，请各位掌柜的多多指教！！ 网店客服分为三类：售前客服、售中客服、售后客服。 三类客服的工作重点 […]