虽然国庆假期一般来说都是网上卖家的淡季，但一位淘宝卖家在10月6号通过一条简简单单的微淘广播发布创造了奇迹，短 […]

任何事物无时无刻都处在矛盾中，这些矛盾有主要矛盾和次要矛盾，我们经常说要善于抓住事物的主要矛盾，要找出对解决问 […]

随着平台对高客单价用户群消费的培育已经日益成熟，客单价商品和品牌的权重逐渐加大，市场反响也比较好。       […]

本期客服行业数据统计了淘宝和天猫19000家顶级卖家2013.09.01~2013.09.30期间的客服绩效数据，涉及13个一级类目、44个二级类目！

2013年，“无线”、“O2O”是一直被大家提及的两个词语，逍遥子在双十一备战讲话中也提到，今年商家要重视无线 […]

预售是指在产品还没正式进入市场前，或者畅销款在断货后进行的销售行为。 宝贝预售的好处      一般情况下，预 […]

双十一即将到来，所谓养“兵”千日，用“兵”一时，这一天，客服将是成败之关键。为保证客服服务，掌柜们需要增加客服人手，那么到底需要准备多少客服才够？掌柜们还需要对客服进行激励，激励从何入手，又有何依据呢？······

双十一大促在即，商家们除了紧锣密鼓地开始筹划整体活动外，还需要注意前后端部门任务的衔接，活动前、中、后期运营活 […]

如果坚持下面这些技能，从现在开始磨练和积累，成为金牌客服不在话下。 金牌客服是练出来的。对于客服，服务的态度一 […]

母婴卖家朵朵云是淘宝上的四皇冠集市卖家，以老客户维护和用户互动见长。         本文整理于母婴TOP卖家 […]