赤兔小编发表的文章
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- 客服工作之“势”的利用
- / 干货分享 / 2015-01-19
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势,它是一种更细致化的接待技巧的运用,你可以用来组织话术,快捷短语,增加话术的威力,也可以用来解决常见异议问题,将客户乖乖收服。
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- 那些年,我们走过的客服绩效管理,女装大卖家首次分享
- / 客服管理,干货分享 / 2014-12-18
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本文转载自一位女装大卖家在派代论坛里面的一篇分享,是关于客服绩效管理的,发表出来希望能够对各位客服主管有帮助。
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- 淘宝双12:从购物淘宝到服务淘宝
- / 干货分享,网店运营 / 2014-12-10
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淘宝网市场总监夏季接受采访时说:今年的“双12”号称“万能盛典”,主打“生活新体验”,就是满足个人生活服务的所有需求。根据规划,12月12日市民能以非常低廉的价格体验到“懒人生活”。
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- 淘宝总裁张建锋:手机淘宝将降低开店门槛
- / 干货分享,网店运营 / 2014-12-05
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目前淘宝无线战略已经进行到了第三阶段,张建锋表示淘宝有着巨大的数据库,有着成千上万中商品,这是淘宝相对于社交媒体的巨大优势。
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- 5条的双12备战策略,你都知道吗?
- / 干货分享,网店运营 / 2014-11-26
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如果说双11是大卖家的舞台,那双12中小卖家还有理由做得不好吗?离双12不到20天时间,卖家们都准备好了吗?5个备战要点,助你查缺补漏,为双12积蓄力量。
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- 【2014双11赤兔客服战报】辛苦了!每一位客服
- / 客服绩效,干货分享 / 2014-11-13
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2014年双11赤兔客户产生了92.5亿的客服销售额,接待了近4000万人的咨询,感谢每一位客服,辛苦了!
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- 为双十一准备的客服常识
- / 客服培训,干货分享 / 2014-11-05
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备战双十一
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- 大促(双十一)活动中的CRM
- / 干货分享,网店运营 / 2014-10-31
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CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,主要是以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售和服务流程。
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- 优秀客服不可触碰10大禁忌
- / 客服培训,干货分享 / 2014-10-27
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淘宝开店,要注意说话技巧。良好的口可以助你生意兴隆,良性的沟通可以让买家光顾一次又一次。客服同志一定要管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么话应该说,什么话不应该讲。