淘宝店铺的生意好坏，很大一部分离不开好的沟通。 售前客服沟通一般分为七个步骤： 主要有①招呼、②询问、③推荐、 […]

售前对问题的预见与防范比售后补救来得更有效。 因为态度不同，同样的工作，也会干出不一样的效果；而干同样工作的人 […]

我认为第一是心态 你愿意为顾客提供良好的服务（只要具备了心态，那么其它也是自然而然的事情了） 第二专业知识（懂 […]

第一步 招呼 —— 快速反应，礼貌热情。 让客户感受到我们客服的热情和亲切，增加对店铺及产品的关注度和好感度， […]