2013年是互联网业界风起云涌的一年，尤其精彩的更是BAT三巨头之间的各种布局及明争暗斗。这一年里，阿里旗下余额宝的横空出世、腾讯旗下微信支付的强势推出，百度将“狼性”文化的建设列为战略目标，这些标志性事件的背后，是三大巨头对市场的布局和对行业的巨大影响。本文中，我们一起回头细看，在即将过去的这一年里，BAT三巨头都做了些什么？

你为什么做不好电商,到了年底认真的思考下这个问题，想的比较杂，从几个方面去说下，关于产品，品牌，投入，团队。

天猫客服要注意的事项

巧舌如簧：略带贬义，形容花言巧语，能说会道。 然我们大客服部如何通过“文字”造就如簧之舍？让客户感受你的服务，接受你的意见？这就导出我们今天的主题——“话术“。

淘宝C店的店主们，你们唯一的出路就一条————转型。而转型的方式无非两种：1.差异化产品经营，直接跳出红海 2.精细化服务，做大商家没法去狠抓的细节，别担心大商家同样跟进。体量太大后，他即使想，也没那个功夫。

阿里巴巴创始人、董事局主席马云获选英国《金融时报》2013年度人物，《金融时报》认为，因为他是中国互联网的化身——体现了中国互联网的潜力和矛盾，也因为他今年决定投入更多精力，应对中国日益迫近的环境灾难。下文是金融时报近日登载的一篇有关马云的报道，让我们一起来看看，在外国媒体的眼中，这位一手缔造阿里巴巴电商帝国的商业天才，究竟是一个什么样子吧。

这里所谓的零差评并非通过某种不正当途径修改评价或动态评分。而是实实在在的改善客户对你的评价，毕竟这才是真正安全正确的方式。

文章是一个从阿里巴巴离职的小二去淘宝第三方服务公司服务卖家，根据自己的工作经历写的运营人员的心路历程，从自大、挫败到冷静分析、成功，以及部分运营经验分享。

与轰轰烈烈的“菜鸟网络”不同，阿里和海尔的合作要低调得多、媒体关注度也低得多。但是，实际上，比之菜鸟的充满想象，但是难以见效，这个合作未来的前景更为实际，也有很多弦外之意。

12月12日刚结束，淘宝就公布了一组与双十一风格迥异的数据：264万的卖家在1212当天实现了成交，远远超过了2012年，这一卖家成交数相当于38个义乌小商品市场的所有实体商户都有顾客同一天上门光顾。