电商生态产品

1.全面量化考核客服团队服务能力和销售能力情况，激发客服积极性，提升服务质量与销售转化；

2.支持灵活的系统设定，客服分组管理和数据访问权限控制等，满足不同商家的个性化需求；

3.提供丰富的统计分析报表，为客服管理提效分析优化提供支持，如可结合询单流失、服务评价等报表，进行专项分析提升。

1.实时监控客户舆情和客服服务问题，可以更快发现问题进行处理，控制风险；

2.对消费者声音进行全面分析，并提供服务差评归因、询单流失归因等专项分析，帮助商家了解产品和服务问题，优化商家运营；

3.提供客服培训功能，结合优秀服务案例收藏，可实现客服与AI仿真对话，极大提升店铺培训效率。

1. 自动接待：精准识别买家咨询意图，通过商家知识库配置和AIGC能力实现自动应答，大幅提升客服接待效率；

2. 知识管理：智能萃取商品知识点，帮助商家快速搭建商品知识库，降低商品知识维护成本；

3. 商品推荐：智能选品推荐，帮助提升客单价和转化率；

4. 数据统计：提供配置诊断数据及服务应答数据，提升训练师配置优化效率。

1. 售后登记服务中台：售后自助服务大厅、积木式表单流程搭建、流程节点消息自动通知，提升接待效率和售后处理效率；

2. 退款中台：多平台退款聚合处理，退款处理提效；

3. 物流中台：可自动拦截主流快递，异常物流实时监控；

4. 知识中台：全网知识统一管理，售前售后服务无忧；

5. 数据分析：支持自定义分析报表，灵活高效。

1. 客服接待工作台：支持快速订单处理，同时支持对接知识库、工单、流程等定制化场景；

2. 交易管理工作台：支持打单发货、自动评价、催单催付和售后处理等功能。